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Titre
Text copied to clipboard!Serveur en ligne
Description
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Nous recherchons un Serveur en ligne dynamique et professionnel pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera responsable de fournir un service client exceptionnel via des plateformes numériques, en assurant une expérience utilisateur fluide et agréable. Le rôle implique la gestion des commandes, la communication avec les clients, la résolution rapide des problèmes et la collaboration avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client. Le Serveur en ligne doit posséder d'excellentes compétences en communication, être capable de travailler sous pression et avoir une bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de service en ligne. Ce poste est essentiel pour maintenir la réputation de notre entreprise et favoriser la fidélisation de la clientèle dans un environnement numérique en constante évolution. Nous valorisons l'engagement, la réactivité et la capacité à anticiper les besoins des clients pour offrir un service personnalisé et de qualité. Rejoignez-nous pour contribuer à une expérience client exceptionnelle et à la croissance de notre présence en ligne.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les commandes des clients via les plateformes en ligne.
- Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients.
- Assurer la communication claire entre les clients et les équipes internes.
- Résoudre les problèmes liés aux commandes ou aux services.
- Maintenir une connaissance à jour des produits et services proposés.
- Collaborer avec les équipes marketing pour promouvoir les offres.
- Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des améliorations.
- Gérer les retours et les réclamations conformément aux politiques.
- Assurer la confidentialité et la sécurité des données clients.
- Participer à la formation continue pour améliorer les compétences.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un rôle de service client en ligne.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de gestion de commandes.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne gestion du stress et des situations conflictuelles.
- Connaissance des produits ou services de l'entreprise est un plus.
- Flexibilité horaire pour répondre aux besoins des clients.
- Engagement envers la satisfaction client.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle expérience avez-vous dans le service client en ligne ?
- Comment gérez-vous une situation de client mécontent ?
- Quels outils informatiques maîtrisez-vous ?
- Comment priorisez-vous vos tâches en cas de forte demande ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en équipe ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations clients ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution efficace d'un problème client ?
- Comment restez-vous informé des nouveautés produits ?
